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醫院隨訪系統

隨訪系統功能特點: 

1. 方便的接口,支持一鍵導入體檢系統資料 

2. 智能隨訪方案制定,可以根據疾病篩選,統一制定隨訪方案 

3. 自動語音撥號和錄音,方便回查溝通記錄 

4. 定時任務提醒,方便開展隨訪工作,更合理的規劃隨訪時間 

5. 全面的隨訪問卷,目前支持一千多種疾病和精神類問卷 

6. 隨訪狀態顏色區分標識,方便篩選和追蹤 

7. 自動短信隨訪,根據設定模板可以自動發送短信給指定體檢者

 

 

 

功能模塊:建設話務管理、投訴受理管理、回訪管理、交辦管理、問卷管理、綜合查詢、考核分析、系統設置等8個模塊。

話務管理:結合CTI技術,實現智能電話交換、IVR交互式應答、ACD智能電話分配、以及錄音等功能。

投訴受理管理:可將患者姓名、投訴的內容及投訴時間記錄到系統,形成投訴記錄。將投訴信息形成工單轉至管理單位進行審核,

審核后將工單流轉至相關科室或相關單位進行處理,處理完成后進行反饋;管理單位可發起轉辦投訴,將投訴信息轉至受理坐席,

由坐席進行轉辦及督辦。

回訪管理:可實現對回訪工作的管理。包括兩部分:1、基于投訴記錄處理結果進行回訪;2、從各單位業務系統對接獲取門診、

住院、接種患者記錄,按比例進行電話回訪,按照回訪問卷進行調查,將回訪結果進行記錄,形成回訪記錄。計算回訪調查成績,

并將反饋問題分發各單位進行整改。

交辦管理:相關功能已包含在投訴受理及回訪管理中。

問卷管理:可針對回訪問卷模板進行編輯整理。

綜合查詢:可實現對來去電、錄音、受理記錄、回訪記錄等進行查詢。

考核分析:可實現對坐席的工作量考核、對各單位受理處置情況進行考核,對回訪情況進行分析、形成周報、月報等。

系統設置:可對系統權限、坐席賬號、基本數據進行配置管理。

數據:本系統涉及錄音數據、受理記錄數據、回訪記錄數據、工單數據、調查問卷數據、調查結果數據、坐席管理數據、回訪名單數據等。

其中回訪名單數據需從各醫院業務系統中進行對接獲取,其他數據均為系統產生的數據。

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